Cambios y devoluciones

Política de devoluciones e intercambios

Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes confianza en sus compras y ofrecemos un proceso de devolución e intercambio de productos sencillo. Por lo tanto, ofrecemos las siguientes condiciones:

Plazos de devolución e intercambio: Tiene derecho a devolver o intercambiar un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para devolución e intercambio:

1. El producto debe estar en su embalaje original.
2. Presentar el recibo o factura (puede utilizar la factura electrónica recibida al pagar el pedido).
3. El producto debe ser nuevo o ligeramente usado.

Costos de devolución e intercambio:

• La devolución del producto es gratuita para el cliente.
• El envío de devolución también es gratuito para el cliente.
• El envío del producto de reemplazo también es gratuito para el cliente.

Proceso de devolución o intercambio de productos en caso de daño, rotura o entrega incorrecta:

1. Escríbanos a nuestro correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:
   • Fecha y número de pedido.
   • Recibo o factura.
   • Número de seguimiento, si está disponible.
   • Razón de la devolución o intercambio.
   • Adjunte fotografías que muestren defectos, daños o que el producto recibido no sea el correcto.
   • Indique si desea que le enviemos nuevamente su pedido (el envío nuevamente es gratuito) o que le reembolsemos el dinero (el reembolso se realiza dentro de los 7 días a su método de pago utilizado al hacer el pedido).
2. Le enviaremos una respuesta con la etiqueta de devolución y la dirección correspondiente. Imprímalo.
3. Embale el producto en su embalaje original y espere a que el mensajero se comunique con usted (el envío de devolución es gratuito para el cliente).
4. Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
5. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.
6. O le enviaremos un nuevo producto dentro de 0-2 días hábiles, si solicitó un intercambio.

Proceso de devolución o intercambio de productos si el cliente cambia de opinión o el producto no ha sido recibido:

1. Escríbanos a nuestro correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:

   • Fecha y número de pedido.
   • Recibo o factura.
   • Número de seguimiento, si está disponible.
   • Razón de la devolución o intercambio.
   • Indique si desea que le enviemos nuevamente su pedido (el envío nuevamente es gratuito) o que le reembolsemos el dinero (el reembolso se realiza dentro de los 7 días a su método de pago utilizado al hacer el pedido).

2. Si el producto ya ha sido recibido:
   2.1. Le enviaremos una respuesta con la etiqueta de devolución y la dirección correspondiente. Imprímalo.
   2.2. Embale el producto en su embalaje original y espere a que el mensajero se comunique con usted (el envío de devolución es gratuito para el cliente).
   2.3. Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
   2.4. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.
   2.5. O le enviaremos un nuevo producto dentro de 0-2 días hábiles, si solicitó un intercambio.

3. Si el producto no ha sido recibido:
   3.1. Rechace la recepción de su pedido al mensajero.
   3.2. Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
   3.3. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.

No aceptamos devoluciones ni intercambios si han pasado más de 30 días desde la recepción del pedido.

Reembolso:

• Le devolveremos el dinero en un plazo de 7 días laborables a su método de pago que indicó al realizar su pedido.