Cambios y devoluciones
Política de devoluciones e intercambios
Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes confianza en sus compras y ofrecemos un proceso de devolución e intercambio de productos sencillo. Por lo tanto, ofrecemos las siguientes condiciones:
Plazos de devolución e intercambio: Tiene derecho a devolver o intercambiar un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para devolución e intercambio:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Presentar el recibo o factura (puede utilizar la factura electrónica recibida al pagar el pedido).
- El producto debe ser nuevo o ligeramente usado.
Costos de devolución e intercambio:
- La devolución del producto es gratuita para el cliente.
- El envío de devolución también es gratuito para el cliente.
- El envío del producto de reemplazo también es gratuito para el cliente.
Proceso de devolución o intercambio de productos en caso de daño, rotura o entrega incorrecta:
- Escríbanos a nuestro correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:
- Fecha y número de pedido.
- Recibo o factura.
- Número de seguimiento, si está disponible.
- Razón de la devolución o intercambio.
- Adjunte fotografías que muestren defectos, daños o que el producto recibido no sea el correcto.
- Indique si desea que le enviemos nuevamente su pedido (el envío nuevamente es gratuito) o que le reembolsemos el dinero (el reembolso se realiza dentro de los 7 días a su método de pago utilizado al hacer el pedido).
- Le enviaremos una respuesta con la etiqueta de devolución y la dirección correspondiente. Imprímalo.
- Embale el producto en su embalaje original y espere a que el mensajero se comunique con usted (el envío de devolución es gratuito para el cliente).
- Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.
- O le enviaremos un nuevo producto dentro de 0-2 días hábiles, si solicitó un intercambio.
Proceso de devolución o intercambio de productos si el cliente cambia de opinión o el producto no ha sido recibido:
Escríbanos a nuestro correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:
- Fecha y número de pedido.
- Recibo o factura.
- Número de seguimiento, si está disponible.
- Razón de la devolución o intercambio.
- Indique si desea que le enviemos nuevamente su pedido (el envío nuevamente es gratuito) o que le reembolsemos el dinero (el reembolso se realiza dentro de los 7 días a su método de pago utilizado al hacer el pedido).
Si el producto ya ha sido recibido:
2.1. Le enviaremos una respuesta con la etiqueta de devolución y la dirección correspondiente. Imprímalo.
2.2. Embale el producto en su embalaje original y espere a que el mensajero se comunique con usted (el envío de devolución es gratuito para el cliente).
2.3. Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
2.4. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.
2.5. O le enviaremos un nuevo producto dentro de 0-2 días hábiles, si solicitó un intercambio.Si el producto no ha sido recibido:
3.1. Rechace la recepción de su pedido al mensajero.
3.2. Procesamos las devoluciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
3.3. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el dinero dentro de los 7 días hábiles a su método de pago utilizado al hacer el pedido. Si solicitó un reembolso.
No aceptamos devoluciones ni intercambios si han pasado más de 30 días desde la recepción del pedido.
Reembolso:
- Le devolveremos el dinero en un plazo de 7 días laborables a su método de pago que indicó al realizar su pedido.